Cocooning Candle
Entreprise artisanale française
SIRET : 891 928 707 00027
Site internet : www.cocooningcandle.com

Les coordonnées complètes de l'entreprise sont disponibles dans les mentions légales du site.

Toute demande concernant une commande peut être adressée à Cocooning Candle par l'intermédiaire du formulaire de contact disponible sur le site.

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des produits proposés à la vente sur le site Cocooning Candle, notamment les bougies parfumées, fondants parfumés, diffuseurs, parfums d'ambiance, accessoires et autres créations artisanales disponibles sur la boutique.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande implique leur acceptation sans réserve et entraîne une obligation de paiement.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche respective.

Cocooning Candle apporte le plus grand soin aux descriptions et photographies présentées sur le site.

Certains produits étant fabriqués artisanalement, de légères variations de couleur, de poids, d'aspect, de positionnement des éléments décoratifs ou de finition peuvent exister d'un produit à l'autre.

Ces différences inhérentes à la fabrication artisanale ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu'elles n'affectent ni l'utilisation ni les caractéristiques essentielles du produit.

Les photographies et illustrations sont présentées afin de représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent toutefois résulter notamment du réglage et de l'affichage des écrans.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Cocooning Candle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande.

Les codes promotionnels, remises et offres commerciales sont soumis aux conditions précisées lors de leur diffusion. Sauf indication contraire, plusieurs codes promotionnels ne sont pas cumulables sur une même commande.

Une offre de livraison gratuite peut être soumise à un montant minimum d'achat. Le seuil et les conditions applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les cadeaux éventuellement ajoutés gratuitement aux commandes ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange contre leur valeur monétaire, sauf disposition légale contraire.

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, il peut vérifier le contenu de son panier, le prix total ainsi que les informations renseignées et les modifier si nécessaire.

La validation définitive de la commande entraîne l'obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée au Client à l'adresse électronique renseignée.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son adresse électronique et son adresse de livraison.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, Cocooning Candle informe le Client dans les meilleurs délais.

Avec l'accord du Client, un produit équivalent pourra éventuellement être proposé. À défaut d'accord, le produit indisponible sera remboursé.

Certains produits peuvent être fabriqués ou personnalisés spécifiquement à la demande du Client.

Le Client est invité à vérifier attentivement les informations de personnalisation avant validation. Cocooning Candle ne saurait être tenue responsable d'une erreur résultant directement des textes, noms, dates, logos ou fichiers transmis par le Client.

Cette exclusion n'empêche toutefois pas l'application des garanties légales lorsqu'un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande passée.

Les moyens de paiement proposés sur le site peuvent notamment comprendre :

• carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé ;
• PayPal ;
• virement bancaire ;
• chèque bancaire français.

Les moyens effectivement disponibles sont ceux proposés au Client au moment de la commande.

La commande est préparée et expédiée après validation ou réception effective du règlement, selon le moyen de paiement choisi.

Cocooning Candle n'a pas accès aux informations bancaires confidentielles complètes traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai indicatif de 48 à 72 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, produits fabriqués sur commande ou circonstances exceptionnelles.

Lorsqu'un délai spécifique s'applique à un produit, celui-ci peut être indiqué directement sur sa fiche.

Les produits sont livrés à l'adresse ou au point de retrait sélectionné par le Client lors de sa commande.

Les modes de livraison, transporteurs, tarifs et zones desservies disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Le Client doit vérifier attentivement l'adresse de livraison communiquée.

En cas d'adresse erronée ou incomplète imputable au Client entraînant le retour du colis, les frais nécessaires à une nouvelle expédition pourront lui être facturés.

Il en va de même lorsqu'un colis mis à disposition dans un point de retrait n'est pas récupéré dans le délai prévu et est retourné à Cocooning Candle.

Lorsque Cocooning Candle organise la livraison par l'un des transporteurs proposés sur le site, Cocooning Candle demeure responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas de produit cassé, endommagé ou manquant, le Client est invité à contacter Cocooning Candle rapidement.

Lorsque cela est possible, il est recommandé de joindre des photographies :

• du colis extérieur ;
• de l'emballage intérieur ;
• de l'étiquette de transport ;
• du ou des produits concernés.

Ces éléments permettent de faciliter le traitement de la demande et les éventuelles démarches auprès du transporteur.

L'absence de photographie ou de réserve auprès du transporteur ne prive toutefois pas le Client de ses droits légaux.

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le Client doit informer Cocooning Candle de sa décision avant l'expiration de ce délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Il dispose ensuite du délai légal applicable pour retourner le ou les produits concernés.

Sauf indication contraire ou prise en charge proposée par Cocooning Candle, les frais directs de retour restent à la charge du Client.

Le Client est responsable de la diminution de valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Les exceptions sont appliquées uniquement dans les cas prévus par la législation en vigueur.

En cas de rétractation valablement exercée, Cocooning Candle rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Lorsque la réglementation le prévoit, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Cocooning Candle peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est en principe effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Les produits vendus par Cocooning Candle bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Cocooning Candle répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de sa délivrance.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement ou, lorsque ces solutions sont impossibles ou dans les situations prévues par la réglementation, bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne notamment un défaut caché rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage.

Une partie des produits Cocooning Candle étant fabriquée artisanalement, de petites variations peuvent naturellement apparaître entre deux exemplaires.

Selon le produit, il peut notamment exister de légères variations de teinte, de poids, de surface de la cire ou d'apparence générale.

Ces particularités ne constituent pas automatiquement un défaut et ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de priver le Client de la garantie légale de conformité lorsqu'un véritable défaut existe.

Le Client doit respecter les instructions, précautions d'emploi et avertissements de sécurité indiqués sur le produit, son emballage, son étiquette ou sa fiche produit.

Concernant notamment les bougies :

• ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance ;
• tenir hors de portée des enfants et des animaux ;
• éloigner des matières inflammables ;
• placer la bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur ;
• respecter les conseils et durées d'utilisation indiqués ;
• laisser refroidir le contenant avant de le manipuler.

Les diffuseurs, fondants et autres produits parfumés doivent également être utilisés conformément aux informations figurant sur leur étiquetage ou leur fiche produit.

Cocooning Candle ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation manifestement contraire aux instructions ou précautions de sécurité fournies, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

En cas de problème concernant une commande, le Client est invité à contacter Cocooning Candle dans les meilleurs délais par l'intermédiaire du formulaire de contact disponible sur le site.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que toute information ou photographie utile.

Aucun délai de réclamation indiqué à titre pratique par Cocooning Candle ne peut avoir pour effet de supprimer ou réduire les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

Lorsqu'un programme de fidélité est proposé sur le site, les modalités d'acquisition et d'utilisation des avantages ou points sont précisées sur les pages correspondantes.

Les avantages de fidélité :

• sont associés au compte client concerné ;
• ne peuvent être convertis en espèces ;
• ne peuvent être remboursés en numéraire ;
• sont soumis aux conditions en vigueur au moment de leur utilisation.

Sauf indication contraire, les avantages fidélité ne s'appliquent pas aux frais de livraison.

Cocooning Candle peut faire évoluer le programme de fidélité dans le respect des droits des consommateurs et des avantages déjà acquis lorsqu'ils ne peuvent légalement en être privés.

Les données personnelles communiquées sont utilisées notamment pour la gestion des commandes, des paiements, de la livraison et du service client ainsi que, lorsque le Client y a consenti, pour les communications commerciales.

Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande, notamment aux prestataires de paiement et de livraison.

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, dans les situations prévues par la réglementation, d'opposition et de portabilité.

Les textes, photographies, illustrations, créations graphiques, logos et autres contenus présents sur le site Cocooning Candle sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.

Cocooning Candle ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la législation française.

Lorsque la situation le permet, Cocooning Candle informe le Client des conséquences de cet événement sur l'exécution de sa commande.

En cas de litige, le Client doit préalablement adresser une réclamation à Cocooning Candle afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales applicables, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, Cocooning Candle et le Client sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Lorsque le Client réside dans un autre État membre de l'Union européenne, l'application du droit français ne peut avoir pour effet de le priver des dispositions impératives de protection du consommateur dont il bénéficie lorsque celles-ci sont applicables.

Cocooning Candle peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de sa validation.